Política de cambios y devoluciones

1. Envíos y plazos de entrega

Los pedidos se preparan en nuestras instalaciones y, una vez listos para su expedición, se entregan al operador logístico NACEX.

Con carácter general, NACEX realiza la entrega en un plazo máximo de 48 horas desde la recogida del paquete en nuestras instalaciones, salvo causas ajenas a nuestra voluntad, como festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias excepcionales.

El plazo de entrega comenzará a computar una vez el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.

Envíos a Canarias

En el caso de los envíos con destino a Canarias, el coste de los trámites aduaneros está incluido en el precio del envío, con el objetivo de evitar que el cliente tenga que asumir cargos adicionales en el momento de la entrega.

No obstante, los plazos de entrega en envíos a Canarias pueden verse ampliados debido a los tiempos propios de los procesos aduaneros, circunstancia que es ajena al control de MiOlivo.

2. Plazo para devoluciones (derecho de desistimiento)

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ello, deberá comunicarlo por escrito a miolivo@apadrinaunolivo.org, indicando:

• Nombre y apellidos
  
  
• Número de pedido
  
  
• Productos que desea devolver
  
  

3. Coste de la devolución

• Devoluciones por desistimiento:
  El coste de la devolución será asumido por el cliente.

• Devoluciones por producto defectuoso, dañado o incorrecto:
  MiOlivo asumirá íntegramente los costes de recogida, reposición o reembolso, según corresponda.
  
  

4. Condiciones de devolución

• Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en buen estado y correctamente embalados.
  
  

5. Productos abiertos (alimentación)

Dado que se trata de productos alimentarios, las devoluciones de productos abiertos o desprecintados solo se aceptarán en los siguientes supuestos:

• Producto defectuoso
  
  
• Producto dañado
  
  
• Error en el envío
  
  

En estos casos, MiOlivo asumirá la devolución y realizará una evaluación interna de la incidencia, incluyendo la posible identificación de daños derivados de una manipulación inadecuada durante el transporte. Dicha evaluación no afectará en ningún caso al derecho del cliente a la reposición o al reembolso correspondiente.

6. Procedimiento de devolución

1. El cliente deberá contactar con MiOlivo a través de miolivo@apadrinaunolivo.org, indicando los datos del pedido y el motivo de la devolución.
   
   
2. Se facilitarán las instrucciones necesarias y, en su caso, se gestionará la recogida del producto.
   
   
3. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso o al cambio correspondiente.
   
   

7. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
  
  
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la confirmación de la devolución.
  
  
• El cliente será informado por correo electrónico una vez el reembolso haya sido procesado.
  
  

9. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios o devoluciones, el cliente puede contactar con nosotros en:

📧 miolivo@apadrinaunolivo.org